Monkeyzino Casino te escucha

¿Cómo contacto con Monkeyzino Casino?

Nuestro equipo atiende por chat, correo y teléfono disponible las 24 horas del día, todos los días.

Hablar con soporte Depósito mínimo 16 €

Pagado hoy

545.386 €

7.326 Jugadores activos

Licencia DGOJRegulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-64532

Retiradas rápidasRetiro medio en 6 minutos, límite de retirada hasta 74.000 €

Protección de datosCifrado AES de 256 bits, auditado por QUINEL, GLI y eCOGRA

A esta hora, sin rodeos

Monkeyzino Casino te ofrece tres caminos

Sabrás de una vez por dónde preguntar y en cuánto te contestan.

Duda al instante o espera

Recién llegado el problema, el chat resuelve casi todo al momento y suele contestar en unos cuatro minutos.

Abrir el chat

Escribe al correo

Para lo que pide detalle, pocas horas después de escribir a [email protected] tienes respuesta, en unas dos horas.

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Cinco minutos y listo

En cuanto necesitas voz humana, llama al +34 912 075 469 en horario CET y te atienden en unos cinco minutos.

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Monkeyzino Casino, en tu idioma

Habla con nosotros desde España

Aquí quedan claros el teléfono, el idioma y quién responde por nosotros.

Cómo llegar

Teléfono+34 912 075 469

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Vasco

Correo[email protected]

Quién vigila

ReguladorDGOJ-64532

Ayuda real

Juego problemáticoFEJAR, APAL, DGOJ

Organizaciones fuera del casino

En España el juego con problemas se atiende también fuera del casino: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es nuestro regulador, y dos entidades sociales especializadas ofrecen orientación a jugadores y familias, sin coste y sin que tengas que contarnos nada.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el juego en España y atiende consultas sobre operadores con licencia y sobre las herramientas de protección del jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y sus familias, y ofrece orientación y acompañamiento a quien quiere dejar de jugar.

Asociación para la Prevención y Ayuda al Ludópata (APAL). Trabaja en prevención y en ayuda directa a personas con ludopatía, con apoyo a su entorno más cercano.

Correos por tema

Escribe directo a quien lo resuelve

Cada correo llega al equipo que lo lleva, igual que hacemos con todo.

Tu cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Tu dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros temas

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresas[email protected]

La empresa tras Monkeyzino Casino

Datos de la empresa titular

Habrás conocido a la empresa, su licencia y el correo al que escribir.

La empresa

TitularMonkeyzino Casino S.L.

CIFB-67536126 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-64532

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Monkeyzino Casino, a toda hora

Cuando la duda te pilla con prisa

Sabrás cuándo responde cada canal y cuánto se tarda en España.

Chat en vivo

Chat en vivolas 24 horas del día

Primera respuesta del chatcuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correodos horas

Teléfono

Teléfono local+34 912 075 469

Espera al teléfonocinco minutos

Monkeyzino Casino te pide poco y claro

Ten a mano lo siguiente y la consulta se resuelve mucho antes.

Número de cuenta de jugador
Correo de registro en el casino
Documento de identidad vigente
Detalle de la operación o duda
Captura del mensaje de error

Un camino claro para quejarte

De la queja al reclamación formal

Aquí queda claro qué pasos siguen si la respuesta que has recibido no te convence.

Con todo por escrito

Escribes a [email protected] y detallas qué ocurrió, con fechas, importes y el número de referencia previo; el equipo registra tu caso.

Monkeyzino Casino te da un código

Recibes un código de referencia y una respuesta con el motivo de la decisión; ese código acompaña tu expediente en cualquier paso posterior.

Antes cerrado, después revisado

Si el motivo no te convence, pides una revisión a un responsable; vuelven a examinar el expediente y te contestan con la conclusión final.

Acude a la DGOJ

Cuando la revisión interna no te satisfaga, planteas el caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del operador en España, con tu expediente.

Ahorra una llamada

¿Qué necesitas saber antes de contactar?

En un minuto sabrás qué datos llevar, qué canal elegir y cómo cerrar tu consulta.

trust¿Puedo escribir sin dar mi contraseña ni mis datos de acceso?+

Con tu nombre completo y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta o el correo de registro basta para localizarte. Nunca compartas tu contraseña: ningún agente de Monkeyzino Casino te la pedirá, ni por chat ni por teléfono. Si alguien la solicita, corta la conversación y escríbenos a [email protected].

trust¿Y si alguien me pide datos diciendo que es el casino?+

Monkeyzino Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-64532, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Si dudas de la legitimidad de un mensaje que dice venir de nosotros, contrasta el número de licencia y escríbenos a [email protected] antes de hacer nada más.

trust¿Necesito esperar al lunes para preguntar por mi retirada?+

Nuestro equipo atiende las 24 horas del día, todos los días, también de madrugada, sábados y festivos. Si escribes a las tres de la mañana, alguien contesta en horario peninsular, con la referencia horaria CET. No hay franja en la que te quedes sin respuesta.

trust¿Qué pasa cuando pido cerrar mi cuenta de jugador?+

Cuando pides el cierre, la cuenta deja de admitir depósitos y apuestas desde ese momento. Antes de cerrarla conviene retirar el saldo disponible y, si lo que buscas es una pausa, valora el periodo de reflexión o la autoexclusión. La solicitud se tramita por escrito desde tu correo de registro.

trust¿Puedo escalar mi caso si la primera respuesta no sirve?+

Si la respuesta no te convence, pide que tu caso pase a reclamaciones y escribe a [email protected] con el número de conversación. Agotada esa vía, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda siempre las respuestas recibidas: son la base del expediente.

trust¿Qué pasa si escribo en catalán o en euskera?+

El equipo responde en español, inglés, catalán y vasco, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. La atención telefónica se presta en español y en las demás lenguas disponibles según el turno. Si eliges el catalán o el vasco, indícalo al abrir el chat para asignarte a la persona adecuada.

trust¿Por qué tardan tanto en validar mis documentos?+

La verificación tarda habitualmente unas 69 horas desde que recibimos los documentos completos. Una copia borrosa del Documento Nacional de Identidad o del justificante de domicilio alarga el plazo, así que envía imágenes nítidas. Durante ese tiempo puedes seguir jugando, pero no retirar.